Service après-vente.

Champ des interventions

Le service après-vente de la boutique ULVARKEN examine les demandes relatives aux produits reçus en France, notamment les dommages de transport, les éléments manquants, les anomalies de fonctionnement, les difficultés de montage et les défauts de conformité.

Les demandes ne sont pas limitées aux 14 jours de rétractation lorsque les garanties légales s’appliquent.

Coordonnées et disponibilité

Courriel : supportcenter@ulvarken.com. Téléphone : +1 (410) 279-8572. Adresse de contact : 3, voie Ferns, Nottingham, Maryland, 21236, États-Unis.

Le service clientèle accueille les demandes en français du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Ouverture d’une demande

Le client indique son numéro de commande, la référence du produit, la date de livraison, les difficultés constatées et les coordonnées permettant de le joindre. Des images du défaut, des pièces, des raccords ou du colis peuvent faciliter l’analyse.

Une vidéo ou une photographie n’est demandée que lorsqu’elle apporte un élément utile à l’examen. Aucune copie de document d’identité n’est exigée de manière systématique.

Diagnostic et assistance à distance

Le service examine les caractéristiques de l’article et la description reçue afin de distinguer un défaut, une erreur de pièce, une difficulté d’assemblage ou une détérioration. Les indications techniques fournies restent compatibles avec les consignes d’utilisation et de montage du produit.

Une demande complémentaire est adressée au client lorsque les informations initiales ne permettent pas de choisir la suite à donner.

Pièces, réparation et remplacement

Selon l’article et la nature de la difficulté, la prise en charge peut porter sur l’envoi de pièces adaptées, une réparation, un remplacement complet ou un autre recours prévu par le droit. La disponibilité d’une pièce déterminée est vérifiée au moment de la demande.

Aucune durée générale de disponibilité des pièces détachées n’est annoncée pour l’ensemble du catalogue. Les renseignements relatifs à une pièce sont communiqués en fonction de la référence concernée.

Meubles et produits volumineux

Pour une armoire, un lit, une baignoire ou un équipement de jardin volumineux, le service peut organiser un examen à distance puis une reprise ou une intervention adaptée à la situation. L’adresse et les conditions de collecte sont communiquées avant tout déplacement.

Le client n’est pas tenu d’expédier de sa propre initiative un article encombrant à l’adresse générale de contact.

Frais et délais dans le cadre légal

La mise en conformité due au titre de la garantie légale intervient sans frais de transport, de matériel ou de main-d’œuvre pour le consommateur. Elle est réalisée dans un délai raisonnable qui ne peut excéder 30 jours suivant la demande, sans inconvénient majeur, conformément à la loi.

Pour les demandes qui ne relèvent pas d’une obligation légale de prise en charge, les modalités proposées sont communiquées avant accord du client.

Suivi et issue du dossier

Le client peut obtenir des nouvelles de son dossier avec son numéro de commande et la référence de la demande. Selon les critères légaux, l’issue peut être une réparation, un remplacement, une fourniture de pièces, une diminution du prix ou un remboursement.

Une impossibilité de réparation ou un défaut persistant ouvre les recours définis par la garantie légale. Une réparation réalisée au titre de cette garantie prolonge sa durée de 6 mois ; dans le cas de remplacement prévu par la loi après une réparation choisie et non exécutée, un nouveau délai de 2 ans court à compter de la délivrance du remplacement.

Confidentialité des échanges

Les informations transmises sont utilisées pour identifier la commande, traiter la demande et conserver les justificatifs nécessaires selon les durées légales pertinentes. Les données de dossier ne sont accessibles qu’aux intervenants chargés du suivi.

Contacter le service

Pour un complément de dossier, un suivi de réparation ou une demande de remboursement, écrire à supportcenter@ulvarken.com ou appeler le +1 (410) 279-8572.