Politique de livraison.

Champ d’application et provenance

La boutique ULVARKEN commercialise des articles de mobilier et d’équipement pour la maison à destination des clients situés en France. Les livraisons sont effectuées exclusivement en France, depuis les États-Unis. Aucune expédition n’est proposée vers un autre pays.

Le retrait des commandes dans un entrepôt ou un point de vente n’est pas proposé. Les colis sont acheminés à l’adresse française renseignée lors de la commande.

Préparation et heure limite

La préparation des commandes s’effectue en 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés en France.

Une commande reçue avant 16 h 30, heure de Paris, entre dans le traitement du jour ouvré concerné. Après 16 h 30, son traitement débute le jour ouvré suivant. Une commande passée pendant un jour férié en France est prise en charge le prochain jour ouvré.

Le délai de préparation est distinct du délai estimé d’acheminement et n’est pas additionné à ce dernier dans les indications affichées sur cette page.

Délais estimés de livraison

Le délai estimé de livraison est de 7 à 13 jours ouvrés. Cette estimation varie selon la zone de destination, les opérations de transport et les formalités d’acheminement. Elle ne constitue pas une date contractuelle ferme.

Lorsqu’une date ou un délai de livraison a été expressément convenu au moment de l’achat, ce délai contractuel s’applique. En l’absence de date ou délai convenu, les biens sont livrés au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément au droit français.

Frais de transport

Pour une commande de 0,01 € à 144,53 €, les frais de livraison standard sont de 8,21 €. Dès 144,54 € de montant de commande, la livraison standard est offerte.

Le seuil est apprécié sur le montant des articles commandés après les réductions appliquées, avant les frais de transport. Les frais affichés lors de la validation correspondent au montant standard dû pour l’adresse française saisie. Le total affiché au paiement comprend les taxes et les frais de livraison.

Transporteurs et suivi

Les expéditions sont confiées à DHL Express et à USPS. Le choix du transporteur et la distribution finale dépendent des caractéristiques du colis et de son acheminement.

Après l’expédition, un courriel précise les références de suivi et les moyens de consultation associés à chaque colis. Une même commande peut être préparée en plusieurs envois selon le stock, le poids ou les dimensions des articles. Les numéros de suivi de chaque envoi sont communiqués.

Adresse et créneau de livraison

Le client renseigne une adresse complète et accessible, incluant les renseignements utiles à la remise des colis volumineux. Avant la remise des articles au transporteur, une demande de modification d’adresse peut être transmise au service clientèle. Après l’expédition, toute nouvelle instruction dépend de l’état de l’acheminement.

Après avoir commandé, le client peut communiquer le jour ou la plage horaire souhaités. ULVARKEN transmet cette préférence au transporteur ; le créneau effectif relève de l’organisation de la distribution.

Absence, échec de remise et nouvelle présentation

En cas d’absence du destinataire, le transporteur communique les possibilités de nouvelle présentation ou de retrait selon ses modalités de distribution. Le client peut contacter ULVARKEN pour examiner l’état de l’envoi et les instructions disponibles.

Une nouvelle livraison rendue nécessaire par une erreur d’adresse imputable au client fait l’objet d’une information préalable sur les frais réellement engagés et d’un accord avant toute facturation supplémentaire. Aucun supplément non annoncé n’est prélevé automatiquement. Une difficulté de distribution ne transfère pas à elle seule les risques de transport au consommateur.

Retard, absence de livraison et résolution

En cas de retard, le service clientèle peut vérifier le suivi et communiquer la situation du transport. Si le délai contractuel ou, en l’absence de délai convenu, le délai légal de 30 jours est dépassé, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable par écrit.

En l’absence de livraison dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat. La résolution peut être immédiate lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle communiquée lors de l’achat. Les sommes versées sont alors remboursées dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

Colis perdu, abîmé ou incomplet

Lorsqu’un colis est perdu, livré endommagé ou incomplet, le client peut écrire au service clientèle en mentionnant sa commande, les articles concernés et les photographies utiles. Un incident de transport est examiné avec le prestataire. Le client conserve ses droits légaux à une livraison conforme, au remplacement ou au remboursement dans les conditions applicables.

Les risques de perte ou de détérioration sont transférés lorsque le client, ou un tiers qu’il désigne autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession des biens.

Droits de douane et taxes à l’importation

Toutes les sommes facturées aux clients sont indiquées en euros, taxes applicables comprises. Les commandes sont expédiées selon des conditions de livraison droits acquittés. ULVARKEN prend en charge les droits de douane et la TVA à l’importation afférents à ces envois. Aucun règlement additionnel n’est demandé au client à la réception pour ces formalités.

Contacter le service clientèle

Pour toute question relative à une livraison, à un suivi, à une adresse ou à une anomalie de transport, le client peut écrire à supportcenter@ulvarken.com ou appeler le +1 (410) 279-8572. Service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.