Foire aux questions.
Réponses aux questions courantes sur les produits, les achats, la livraison et le service clientèle.
Qui exploite la boutique ULVARKEN ?
ULVARKEN est la marque utilisée pour commercialiser les produits présentés en ligne ; ce nom ne constitue pas la dénomination juridique du vendeur. Le service clientèle répond à supportcenter@ulvarken.com et au +1 (410) 279-8572, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris.
Quels articles proposez-vous ?
Le catalogue regroupe des buffets, baignoires îlot, barbecues, salons de jardin, tables de jardin, pergolas, arbres à chat, enclos pour chats, lits doubles et armoires. Les dimensions, matériaux et instructions sont présentés sur les fiches des produits.
Comment connaître le stock et les variantes ?
La disponibilité est indiquée sur la fiche de l’article. Chaque dimension, couleur et référence est appréciée séparément. La confirmation d’une commande dépend du stock effectivement disponible au moment de son traitement. En cas d’indisponibilité après paiement, le client reçoit une information et peut choisir le remboursement des articles concernés.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les biens confectionnés selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisés relèvent d’une exception légale au droit de rétractation. Cette exception ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité. Les caractéristiques contractuelles d’un article sont communiquées avant la validation de l’achat.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Tous les montants sont exprimés en euros. Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Le total indiqué lors du paiement inclut également les frais de livraison. Les droits de douane et la TVA d’importation sont pris en charge par le vendeur pour les articles expédiés depuis les États-Unis.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Visa, Mastercard et American Express sont acceptées. Les paiements se font uniquement en euros. Le paiement à la livraison, le règlement échelonné et les cartes cadeaux ne sont pas acceptés. Les données bancaires sont traitées dans l’environnement du prestataire de paiement.
Comment ma commande est-elle confirmée ?
Un récapitulatif est présenté avant la validation finale. Une confirmation est ensuite transmise par courriel après la vérification des éléments nécessaires à l’acceptation. Le message contient les références permettant de suivre la commande.
Puis-je changer mon adresse ou annuler ma commande ?
Avant l’expédition, le client peut solliciter une modification d’adresse ou une annulation sans frais en écrivant à supportcenter@ulvarken.com ou en appelant le service clientèle. Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation directe n’est plus accessible ; le droit de rétractation de 14 jours peut alors être exercé après la réception du bien.
Combien de temps prend la préparation ?
Le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrés. Avant 16 h 30, heure de Paris, une commande est prise en compte au titre de la journée ouvrée ; après cet horaire, le traitement commence le jour ouvré suivant. Les jours fériés en France sont exclus du traitement.
Combien coûte la livraison ?
Les commandes de 0,01 € à 144,53 € supportent 8,21 € de livraison standard. Dès 144,54 €, la livraison standard est offerte. Le montant exact figure dans le total de la commande avant paiement.
Où livrez-vous et d’où partent les colis ?
Les livraisons sont proposées uniquement en France. Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis, avec DHL Express ou USPS selon les colis. Le retrait en entrepôt n’est pas disponible.
Quel est le délai estimé de réception ?
Le délai estimé de livraison est de 7 à 13 jours ouvrés, avec des variations selon les régions et les étapes d’acheminement. La préparation de 1 à 3 jours ouvrés est une étape distincte. Aucun délai total résultant de leur addition n’est annoncé.
Comment suivre les différentes expéditions ?
Après l’envoi, un courriel communique les numéros de suivi et les moyens de consultation des transporteurs. Une commande peut être divisée en plusieurs colis en fonction du stock, des dimensions et du poids des produits.
Puis-je choisir le jour de livraison ?
Après l’achat, le client peut indiquer au service clientèle le jour ou la plage horaire souhaités. Cette préférence est communiquée au transporteur. L’horaire effectif est défini dans le cadre de l’organisation de la distribution.
Que se passe-t-il lorsque personne ne réceptionne le colis ?
Le transporteur indique ses possibilités de nouvelle présentation. Le service clientèle peut aider à vérifier le suivi. Les coûts supplémentaires liés à une erreur d’adresse sont présentés et soumis à accord avant toute facturation.
Que faire si la livraison est en retard ?
Le client peut signaler le retard avec son numéro de commande. Si le délai contractuel, ou à défaut le délai légal maximal de 30 jours, est dépassé, il peut fixer un délai supplémentaire raisonnable et, en l’absence de livraison, résoudre le contrat selon les règles applicables.
Comment signaler un article endommagé ou une pièce manquante ?
Un courriel indiquant la référence de commande, le produit concerné et des photographies utiles permet d’engager un examen. Les solutions légales comprennent la réparation, le remplacement, la fourniture d’éléments manquants, la réduction du prix ou le remboursement selon la situation.
Combien de jours ai-je pour me rétracter ?
Le consommateur bénéficie en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien ou du dernier colis pour notifier la rétractation. Il dispose ensuite de 14 jours pour retourner l’article. Les exceptions légales sont limitées aux cas prévus par la réglementation.
Qui paie les frais de retour ?
ULVARKEN prend en charge les frais de transport de retour dans le cadre du droit de rétractation. Aucun frais de traitement n’est prélevé. Le client contacte le service clientèle afin d’obtenir les instructions de renvoi et l’adresse prévue pour la réception des articles.
Quand le remboursement apparaît-il ?
Le remboursement légal est initié au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sous réserve du report légal lié à la restitution des biens ou à la preuve de leur envoi. Après émission, le crédit bancaire demande 3 à 11 jours ouvrés selon la banque. Au-delà, contacter supportcenter@ulvarken.com.
Puis-je demander un échange ?
Un échange peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception. Le retour de l’article initial et l’expédition standard du remplacement sont pris en charge par le vendeur. Le choix final dépend du stock et de l’accord du client en cas de différence de référence ou de prix.
Comment obtenir une réparation ou une pièce de rechange ?
Le service clientèle examine les informations de commande, la nature de la difficulté et les éléments utiles au diagnostic. Une réparation, une pièce compatible ou un remplacement est proposé selon la situation et les droits légaux applicables. La disponibilité d’une pièce spécifique est vérifiée lors de la demande.
Comment joindre le service après-vente ?
Écrire à supportcenter@ulvarken.com ou appeler le +1 (410) 279-8572. Les demandes sont reçues du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.