Politique d’échange.
Modalités de remplacement d’un article à la demande du client après sa réception.
Périmètre
La présente procédure s’applique aux articles commandés auprès de la boutique ULVARKEN et livrés en France. Elle concerne les échanges de références, dimensions ou variantes de produits dans les limites de la disponibilité constatée.
Les droits légaux liés à la non-conformité d’un bien et à la rétractation sont distincts de la procédure commerciale d’échange.
Délai de demande
Une demande d’échange peut être transmise dans les 14 jours suivant la réception des articles. La date de réception du dernier lot est retenue pour une commande livrée en plusieurs parties concernant un ensemble d’articles.
Si la demande est motivée par un défaut de conformité, le délai commercial de 14 jours ne limite pas les droits reconnus par la garantie légale.
Conditions relatives à l’article
L’article peut être ouvert et inspecté raisonnablement pour en examiner les caractéristiques et le fonctionnement. Les manipulations excédant cet examen, l’installation ayant altéré le produit ou des dommages provoqués après la réception sont pris en compte dans l’étude d’un échange commercial.
L’ouverture de l’emballage ne fait pas disparaître le droit légal de rétractation. Les biens réalisés sur spécifications individuelles ou nettement personnalisés relèvent des exclusions légales de rétractation, sans réduction des droits relatifs aux défauts.
Transmission de la demande
Le client contacte supportcenter@ulvarken.com ou le +1 (410) 279-8572 et fournit le numéro de commande, la référence concernée, la raison de l’échange et la référence souhaitée. Des photographies peuvent servir à examiner une anomalie ou la variante reçue.
Le service clientèle communique les modalités de reprise, l’adresse de retour et les informations utiles à l’identification du colis. Le renvoi ne doit pas être dirigé spontanément vers l’adresse générale de contact.
Transport et frais
Les frais standard de retour de l’article initial et les frais standard d’expédition du produit échangé sont pris en charge par ULVARKEN. Les instructions de dépôt, l’étiquette de transport ou l’organisation de collecte sont communiquées au client. Aucun frais administratif d’échange n’est appliqué.
Pour les articles volumineux, la reprise est coordonnée avec le client et le prestataire chargé de l’acheminement.
Vérification et disponibilité
La demande est examinée sur la base des informations reçues et de la disponibilité de la variante demandée. Une fois le retour acheminé et les conditions de l’échange établies, la préparation du remplacement suit un délai de 1 à 3 jours ouvrés, puis un acheminement estimé à 7 à 13 jours ouvrés.
Si la référence souhaitée n’est plus disponible, le consommateur peut choisir une autre variante à prix convenu ou le remboursement prévu pour le retour correspondant. Aucune substitution n’est réalisée sans accord.
Différence de prix et article de remplacement
Lorsqu’un article de remplacement coûte moins cher, la différence due au client est reversée par le moyen de paiement initial. Lorsqu’il coûte davantage, le complément est présenté au client et n’est encaissé qu’après son accord.
Les variations de prix n’annulent pas les droits légaux du client sur le bien initial.
Risques, retour et défaut de conformité
Les risques liés au transport organisé par le vendeur restent à la charge de celui-ci dans les limites prévues par la loi. Les références d’acheminement sont transmises lorsque les colis sont remis au transporteur.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les solutions et délais de la garantie légale de conformité prévalent sur les conditions commerciales d’échange.
Échange non réalisable et remboursement
Lorsque l’échange ne peut pas être effectué et que le client exerce une rétractation valable, les sommes dues sont remboursées selon les règles légales. Le remboursement est émis au moyen de paiement initial et son affichage bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés, selon la banque, après son émission.
Service clientèle
Courriel : supportcenter@ulvarken.com. Téléphone : +1 (410) 279-8572. Accueil du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.