Politique de garantie.

Vendeur responsable et articles concernés

Le vendeur exploitant la boutique sous la marque ULVARKEN est l’interlocuteur des consommateurs pour les garanties légales attachées aux achats réalisés en France. ULVARKEN est le nom de la marque et non la dénomination juridique de l’exploitant.

Les demandes relatives aux buffets, baignoires îlot, barbecues, salons et tables de jardin, pergolas, arbres à chat, enclos pour chats, lits doubles et armoires sont reçues à supportcenter@ulvarken.com ou au +1 (410) 279-8572.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pour un bien neuf, les défauts apparaissant dans ce délai bénéficient des règles légales relatives à la présomption de leur existence au moment de la délivrance.

Un défaut de conformité concerne notamment un article qui ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques contractuelles, qui ne convient pas à l’usage normalement attendu ou qui présente les défauts d’installation imputables au vendeur dans les cas prévus par la loi.

Garantie contre les vices cachés

La garantie légale des vices cachés concerne un défaut non apparent et antérieur à la vente qui rend l’article impropre à l’usage prévu ou en diminue tellement l’utilité que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait offert un moindre prix, s’il l’avait connu.

L’action est ouverte dans les 2 ans suivant la découverte du vice, dans les limites de prescription applicables. Le consommateur peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément aux dispositions du Code civil.

Déclaration d’une anomalie

Le client indique la référence de commande, l’article concerné, la date de réception et une description précise de la difficulté. Des photographies, vidéos, mesures ou documents de montage utiles peuvent être demandés dans une mesure proportionnée au diagnostic.

La facture ou une autre preuve d’achat permet de retrouver la vente. Aucune production systématique de document d’identité n’est nécessaire pour déposer une demande de garantie.

Examen et choix des solutions

Le service clientèle analyse les renseignements reçus et détermine les vérifications nécessaires. Selon le produit, un diagnostic à distance, l’envoi d’une pièce, une reprise du colis ou l’intervention d’un professionnel peut être étudié.

Au titre de la garantie de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement selon les conditions prévues par la loi. Un choix peut être écarté lorsque sa réalisation est impossible ou entraîne un coût disproportionné au sens légal ; la réponse en précise la justification.

Frais et délai de mise en conformité

La réparation ou le remplacement accordé au titre de la garantie légale est réalisé sans frais de pièces, de main-d’œuvre, de transport ni d’enlèvement pour le consommateur. La mise en conformité intervient dans un délai raisonnable qui ne dépasse pas 30 jours suivant la demande, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque cette mise en conformité échoue, est impossible ou entraîne un inconvénient majeur, la réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée suivant les critères légaux.

Effets d’une réparation ou d’un remplacement

Une réparation réalisée dans le cadre de la garantie légale de conformité entraîne une prolongation de 6 mois de cette garantie, conformément aux textes applicables.

Lorsque le consommateur choisit la réparation mais que le vendeur ne la réalise pas et remplace le bien à la place, le bien de remplacement bénéficie d’un nouveau délai de 2 ans à compter de sa délivrance.

Utilisation, usure et limites légales

L’usure normale, une modification non autorisée, une mauvaise utilisation ou un dommage provenant d’une cause extérieure au défaut allégué ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité à la délivrance. Chaque situation est appréciée à la lumière des caractéristiques annoncées et des conditions d’utilisation du produit.

Le client conserve le bénéfice de ses garanties légales indépendamment d’une éventuelle couverture commerciale proposée par un fabricant ou un distributeur. Aucun avantage commercial supplémentaire précis n’est annoncé par le présent texte.

Transport et suite de la demande

Lorsque le retour, la reprise ou une nouvelle expédition est nécessaire à la mise en œuvre de la garantie légale, le service clientèle communique les instructions d’acheminement et prend en charge les frais correspondants.

Un dossier peut se conclure par une réparation, un remplacement, une diminution du prix ou un remboursement, selon le défaut et les critères légaux. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial ; le crédit bancaire intervient après leur émission sous 3 à 11 jours ouvrés selon la banque.

Coordonnées

Courriel : supportcenter@ulvarken.com. Téléphone : +1 (410) 279-8572. Service clientèle du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.