Disponibilité des produits.
Lecture des états du catalogue et conduite à tenir lorsqu’une référence ne peut pas être fournie.
Affichage des stocks
La disponibilité annoncée sur la fiche de chaque produit correspond à la référence ou à la variante sélectionnée. Les dimensions, couleurs et modèles sont suivis séparément. La présence d’un article au catalogue ne signifie pas que toutes ses variantes sont disponibles.
États de disponibilité
« En stock » indique qu’une référence est proposée à la commande selon les données de stock connues. « Épuisé » indique qu’elle ne peut pas être commandée au moment de la consultation. « Précommande » désigne une réservation avant une disponibilité annoncée. « Livraison différée » correspond à une disponibilité programmée après le délai de traitement standard. « Retiré de la vente » signifie que la référence n’est plus proposée.
Les mentions de précommande ou de livraison différée sont accompagnées de la date ou du délai disponible sur la fiche de l’article avant toute validation. En l’absence d’une telle indication, aucun engagement de disponibilité future n’est formé.
Moment de vérification et réservation
La commande soumise au paiement fait l’objet d’une vérification de stock avant acceptation définitive. Un article laissé dans le panier n’est pas réservé par cette seule présence.
La disponibilité constatée lors de la consultation peut évoluer avant la validation. Le client peut vérifier le récapitulatif et corriger les quantités avant de confirmer son achat.
Rupture constatée après paiement
Lorsqu’une référence payée ne peut pas être fournie, le service clientèle informe le client par courriel avec le détail des articles concernés. Le client peut refuser une autre référence et demander le remboursement des articles indisponibles.
Un remplacement par une autre dimension, couleur ou référence requiert son accord préalable. Les montants dus sont restitués sur le moyen de paiement initial dans les délais applicables ; après émission, leur inscription bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés.
Commande comprenant plusieurs articles
Lorsqu’une partie des articles est disponible, les envois peuvent être répartis en plusieurs colis. Les frais de livraison appliqués à la commande ne sont pas augmentés au seul motif d’un fractionnement organisé par le vendeur.
Le client est informé de la situation des références manquantes. Une expédition partielle ne limite pas son droit de demander les solutions légales pour le solde non livré.
Réapprovisionnement et informations
Une information relative au retour en stock reflète les données communiquées au moment de son émission et ne constitue pas une réservation. Les références retirées de la vente ne donnent lieu à aucun remplacement automatique.
Une erreur de stock ou un dysfonctionnement d’affichage est examiné avant acceptation de la commande. En cas d’impossibilité d’exécution, le client est informé et les sommes perçues au titre des articles concernés sont restituées.
Livraison et contact
Les commandes acceptées suivent un traitement de 1 à 3 jours ouvrés, puis un délai estimé de livraison de 7 à 13 jours ouvrés. Pour toute question sur une variante, une disponibilité ou une commande : supportcenter@ulvarken.com ou +1 (410) 279-8572.