Sécurité des paiements.
Traitement des cartes, validation bancaire et conduite à tenir en cas d’incident.
Fonctionnement du paiement
Le règlement est effectué au passage en caisse de la boutique ULVARKEN, avec une carte Visa, Mastercard ou American Express. Le montant à confirmer est présenté en euros et comprend les taxes applicables et les frais de livraison affichés.
Le paiement à la livraison, le paiement échelonné et les cartes cadeaux ne font pas partie des moyens acceptés.
Prestataires et transmission des données
La page de paiement utilise les services de paiement associés à l’environnement Shopify et au moyen de paiement sélectionné. Les informations complètes de carte sont transmises à l’intervenant financier chargé de l’autorisation et du traitement de l’opération.
La boutique exploite les identifiants nécessaires à la confirmation, au suivi comptable et au remboursement, sans enregistrer le numéro complet de la carte ni le cryptogramme dans les données de commande.
Chiffrement des communications
Les transmissions de données entre le navigateur et les services de paiement utilisent les mécanismes de chiffrement du protocole de communication sécurisé sur les connexions concernées. La présence d’une connexion chiffrée protège le canal de transport sans supprimer tous les risques liés aux équipements et aux comptes utilisateurs.
Le client peut vérifier l’adresse du site, éviter les réseaux ou appareils non maîtrisés et fermer sa session après consultation de son compte.
Validation bancaire et contrôles de fraude
L’établissement bancaire peut demander une authentification supplémentaire avant d’autoriser le règlement. Des contrôles portent sur les informations de transaction et sur des indices objectifs de fraude. Un dossier atypique peut être examiné manuellement.
Le refus ou la suspension d’une opération est fondé sur les résultats du traitement et sur des motifs proportionnés. Une commande qui n’est pas acceptée ne donne pas lieu à une exécution forcée du paiement.
Protection des identifiants
Les données de connexion au compte, les mots de passe et les codes temporaires de validation bancaire ne doivent pas être communiqués à des tiers. Le service clientèle ne demande pas par courriel le cryptogramme de carte ni un code secret bancaire.
Un accès suspect au compte ou une opération non reconnue peut être signalé à supportcenter@ulvarken.com. Le client conserve également ses démarches directement auprès de son établissement bancaire.
Paiement refusé et débit en double
Une autorisation refusée peut être réexaminée avec la banque avant un nouveau passage en caisse. En présence de deux écritures similaires, le client communique les dates, les montants et les références visibles, sans transmettre ses données de carte complètes.
Le service clientèle vérifie les références de commande et de transaction, puis examine les opérations à annuler ou à rembourser. Les délais d’affichage d’une autorisation libérée relèvent de l’établissement bancaire.
Remboursements et contestations
Une somme remboursable est reversée sur le moyen de paiement initial conformément aux droits attachés à la transaction. Après émission, le crédit apparaît dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque.
Une contestation bancaire ou une demande de rétrofacturation fait l’objet d’un échange de renseignements avec les prestataires compétents, dans le respect des droits du titulaire de la carte et des règles de confidentialité.
Conservation, accès et échanges internationaux
Les références de transaction et justificatifs comptables sont conservés pour les durées liées à la gestion de la vente et aux obligations légales. Les accès sont limités aux fonctions techniques, comptables et de contrôle pertinentes.
Des prestataires de paiement ou d’hébergement peuvent traiter des données dans des pays hors de l’Espace économique européen. Ces opérations sont encadrées par les mécanismes juridiques applicables à la protection des données.
Incidents et assistance
Lorsqu’un incident affecte la confidentialité de données de transaction, ses conséquences sont examinées et les notifications imposées par le droit applicable sont réalisées. Le chiffrement et les contrôles techniques réduisent les risques sans rendre un système informatique exempt de tout incident.
Courriel : supportcenter@ulvarken.com. Téléphone : +1 (410) 279-8572. Service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris.