Préparation et traitement des commandes.

Réception et vérification initiale

Après validation du panier et autorisation du paiement, un message électronique signale la réception des informations de commande. L’acceptation définitive de la vente dépend de la cohérence du paiement, de la disponibilité des références et des vérifications proportionnées nécessaires.

Les articles, leurs variantes, les quantités et l’adresse de livraison sont examinés avant la préparation.

Horaires de prise en charge

Les jours de traitement sont les jours ouvrés du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Une commande reçue avant 16 h 30, heure de Paris, peut entrer dans le traitement du jour ouvré concerné. Après 16 h 30, elle entre dans le traitement du jour ouvré suivant.

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou pendant un jour férié en France sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Durée de préparation

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai couvre les opérations réalisées avant la remise des colis au transporteur. L’acheminement vers la France dispose d’une estimation distincte de 7 à 13 jours ouvrés.

Les indications de préparation et de livraison ne sont pas additionnées pour présenter un délai total. Une date contractuellement convenue demeure applicable lorsqu’elle figure dans l’achat.

Disponibilité, variantes et références

Les références sont vérifiées par variante de dimension, de couleur et de modèle. Un ajout au panier ne réserve pas définitivement une référence. Les articles indisponibles après paiement donnent lieu à une information au client et aux solutions légalement prévues, dont la restitution des sommes dues.

Aucun remplacement par un produit différent n’intervient sans l’accord du consommateur.

Modification et annulation avant expédition

Le client peut contacter supportcenter@ulvarken.com ou le +1 (410) 279-8572 afin de faire modifier une adresse ou annuler les articles avant leur remise au transporteur. Les modifications sont intégrées avant expédition lorsqu’elles sont reçues à temps.

Après remise au transporteur, la modification dépend des possibilités d’acheminement. Le droit légal de rétractation demeure ouvert après réception pour les articles concernés.

Contrôle des articles et emballage

Les articles préparés sont identifiés par référence et quantité. L’emballage tient compte du poids, de la taille et des caractéristiques de l’article afin de permettre son acheminement. Les opérations comprennent la vérification des références et la préparation des documents utiles au transport.

Colis multiples et départs fractionnés

Une commande peut être répartie en plusieurs envois en raison des dimensions des articles, de leur poids ou de la disponibilité des références. Les départs sont organisés avec DHL Express ou USPS.

Pour chaque colis expédié, le client reçoit par courriel le numéro de suivi correspondant et les informations de consultation du transporteur. Le fractionnement ne donne pas lieu à une augmentation unilatérale des frais de livraison.

Situation de retard ou d’incident

Un retard de préparation ou une rupture de stock est examiné par le service clientèle et communiqué au client lorsque la réalisation de la commande en est affectée. Les droits prévus en cas de livraison tardive restent applicables.

En l’absence de date contractuelle, le vendeur livre au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Après une demande d’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable restée sans effet, le consommateur peut résoudre la vente selon la loi ; la restitution des sommes versées intervient dans les 14 jours suivant la résolution.

Service clientèle

Questions sur l’état de préparation, le changement d’adresse ou un article manquant : supportcenter@ulvarken.com ; +1 (410) 279-8572. Accueil du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.