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ULVARKEN est la marque utilisée pour commercialiser les articles proposés par la boutique en ligne. Le service clientèle accompagne les consommateurs situés en France dans leurs questions sur les produits, le paiement, les commandes et le service après-vente.

Les demandes des clients et des autorités peuvent être adressées directement à supportcenter@ulvarken.com.

Courriel et téléphone

Courriel : supportcenter@ulvarken.com. Téléphone : +1 (410) 279-8572.

Le service clientèle reçoit les demandes du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Adresse de contact

3, voie Ferns, Nottingham, Maryland, 21236, États-Unis

Cette adresse sert aux correspondances de contact. Pour renvoyer un article ou demander un échange, il convient de contacter le service clientèle au préalable afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.

Commandes et paiements

Pour une demande concernant le paiement ou la confirmation d’un achat, le client communique le numéro de commande et le motif de sa question. Les règlements sont effectués exclusivement en euros par Visa, Mastercard ou American Express.

Aucun paiement à la livraison, paiement fractionné ou règlement par carte cadeau n’est disponible.

Livraisons et suivi

Les articles sont expédiés depuis les États-Unis, uniquement vers la France. La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés ; le délai estimé de livraison est de 7 à 13 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont de 8,21 € pour une commande de 0,01 € à 144,53 €. La livraison standard est offerte dès 144,54 €. Les transporteurs sont DHL Express et USPS. Les références de suivi sont envoyées après expédition.

Annulation et retour

Une commande peut être annulée sur demande avant sa remise au transporteur. Après expédition, le consommateur peut exercer le droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des exceptions légales.

Les retours effectués au titre de ce droit sont pris en charge financièrement par le vendeur. Les demandes d’échange peuvent être adressées dans les 14 jours suivant la réception.

Produit endommagé ou pièce manquante

Le client communique la référence de sa commande, le nom de l’article, une description du problème et des photographies utiles. Le service examine les solutions prévues par les garanties légales et la situation de livraison.

Remboursement et suivi bancaire

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial selon les délais légaux applicables. Après leur émission, le délai d’affichage bancaire est de 3 à 11 jours ouvrés, selon l’établissement. Une opération non visible après cette période peut être signalée à supportcenter@ulvarken.com.

Demandes officielles et protection des données

Les questions relatives à l’identification du site, à la protection des données personnelles, à la confidentialité et aux demandes des autorités sont adressées directement à supportcenter@ulvarken.com. Le service clientèle peut vérifier les renseignements nécessaires pour traiter la demande, sans demander de données excessives.