Politique d’annulation de commande.
Demande d’arrêt d’une commande avant expédition et droits conservés après son départ.
Annulation avant départ
Un consommateur peut demander l’annulation de sa commande tant que les articles n’ont pas été remis au transporteur. La demande peut concerner une commande complète ou une partie identifiable de celle-ci.
Une commande déjà entrée en préparation reste annulable avant sa remise au transporteur. Le client communique sa demande rapidement afin de permettre sa prise en compte dans le traitement.
Comment demander l’annulation
Le client écrit à supportcenter@ulvarken.com ou appelle le +1 (410) 279-8572. Il communique le numéro de commande, son nom, l’adresse électronique utilisée et les articles à annuler.
Le service clientèle vérifie l’état des expéditions et confirme par écrit la suite donnée à la demande. Aucuns frais d’annulation administrative ne sont appliqués aux commandes qui n’ont pas été expédiées.
Après remise au transporteur
Dès que la commande a été expédiée, l’annulation logistique directe n’est plus proposée. Le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation après réception, dans les 14 jours calendaires, pour les achats entrant dans ce droit.
Les frais de retour liés à une rétractation valable sont pris en charge par ULVARKEN. Le client reçoit les instructions et l’adresse de retour après avoir contacté le service clientèle. Aucun refus automatique de marchandise n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Biens personnalisés et conditions particulières
Les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation. Avant l’expédition, la demande d’annulation est examinée au regard du stade réel d’exécution et des droits légaux attachés à la commande.
L’existence d’une exception au droit de rétractation ne retire pas les recours pour défaut de conformité ou vice caché.
Annulation partielle et articles groupés
Lorsque certains articles sont annulés avant l’expédition, le récapitulatif des références conservées et des sommes restituées est communiqué au client. Pour un lot vendu comme un ensemble indivisible, la possibilité de retirer une partie du lot est examinée selon l’objet du contrat et le consentement du client.
La gratuité de livraison est appréciée sur le montant des articles conservés après annulation, avec information préalable sur toute différence à régulariser. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté à une commande confirmée sans l’accord nécessaire du client.
Annulation par le vendeur
Une indisponibilité avérée, un paiement refusé, une adresse qui ne peut pas être vérifiée malgré une demande d’information ou un indice sérieux de fraude peut conduire à ne pas accepter ou à annuler une commande.
Le client est informé du motif et du montant restitué. En cas d’annulation intégrale par le vendeur, les sommes encaissées pour cette commande sont remboursées, sans retenue de frais de traitement.
Annulation pour retard de livraison
Lorsque la date contractuelle n’est pas respectée, ou que 30 jours se sont écoulés sans livraison en l’absence de délai convenu, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison, il peut résoudre la vente.
Le droit de résoudre immédiatement le contrat s’applique lorsque le vendeur refuse de livrer ou que la date avait été expressément présentée comme une condition essentielle de l’achat. Les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant cette résolution.
Modalités de remboursement
Les montants dus après une annulation sont remboursés sur le moyen de paiement initial. Les délais légaux sont respectés suivant le fondement de l’annulation. Après l’émission du remboursement, la banque peut mettre 3 à 11 jours ouvrés pour afficher les fonds.
Lorsque le délai bancaire est dépassé, le client peut écrire à supportcenter@ulvarken.com. Une annulation avant expédition ne réduit pas le droit de rétractation attaché à une autre commande déjà livrée.
Contact
Service clientèle : supportcenter@ulvarken.com ; +1 (410) 279-8572 ; du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.